市区供热公司开展入户走访专项培训活动
发布时间：
2026-06-29 14:11
精研业务强本领 赋能服务提质效
——市区供热公司开展入户走访专项培训活动
为进一步规范供热入户走访工作流程，提升行政科室职工一线服务能力与问题处置水平，6月17日下午，市区供热公司组织全体行政科室职工开展入户走访专项业务培训，聚焦入户服务全流程、实操难点、系统操作等核心内容，开展专业化、精细化培训。
本次培训紧贴供热入户走访实际工作需求，重点围绕标准化入户服务、常见问题处置、系统操作三大核心模块展开。培训过程中，各位授课人结合供热服务工作经验，通过理论讲解、案例分析、实操答疑相结合的方式，为参训职工带来全方位的业务指导。
会上，潘怡菲同志针对供热入户走访标准化服务规范进行详细讲解。从入户礼仪、沟通话术、服务流程、行为准则等基础内容入手，明确入户走访的各项标准要求，细化上门核查、信息登记、情况告知、用户答疑等全流程工作规范，强调供热服务工作的专业性与服务性，要求全体职工严守服务准则，树立供热企业良好服务形象。
丛宁科长、张皓科长分别围绕入户走访问题处置、工作软件实操两大重点内容开展专项授课。聚焦入户走访工作中的常见问题与处置技巧，结合日常走访中用户咨询、供热隐患、诉求纠纷、疑难问题等高频典型案例，深入剖析问题根源，梳理标准化处置流程与应急应对方案，细致讲解问题预判、现场沟通、矛盾化解、事后跟进的实操技巧，有效提升职工现场突发问题处置的能力。同时，围绕入户信息录入、数据上传、问题报备、台账更新等核心功能，逐一讲解软件操作流程、工作要点及常见操作误区，并现场答疑解惑，切实保障全体参训职工熟练掌握系统操作技能，推动入户走访工作信息化、规范化、高效化开展。
培训现场秩序井然、学习氛围浓厚，全体参训职工认真聆听、详细记录、积极交流，主动结合自身工作疑点难点提问互动。通过本次集中培训，有效夯实了行政科室职工的业务基础，全面提升了大家入户走访、问题处置、信息化办公的综合业务能力，进一步统一了服务标准、规范了工作流程、明晰了岗位职责。
下一步，市区供热公司将持续立足用户需求，常态化开展各类业务技能培训，以学促干、以练提能，不断锤炼高素质、专业化服务队伍。持续优化供热服务流程，细化服务标准，提升一线服务质效。全力为辖区群众提供更优质、更高效、更暖心的供热服务。
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