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“用户至上,服务制胜”——威海热电集团举办客户服务专项培训

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“用户至上,服务制胜”——威海热电集团举办客户服务专项培训

  • 分类:集团新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-05-30 14:35
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【概要描述】

“用户至上,服务制胜”——威海热电集团举办客户服务专项培训

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  为进一步增强工作人员综合素质、强化服务意识、提高服务技能、提升服务满意度,2022年5月19日,热电集团客户服务中心联合各区域管理办组织客服人员、供热公司辖区管理人员等一线服务人员开展了为期2天的培训,此次培训共设6个会场,200余人参加。

  培训邀请了供暖客户服务专家、客户体验与服务管理专家何春芳老师线上授课,何老师结合自身多年研究成果和工作实践经验,以“客户运行管理暨暖心服务技能提升与法律风险防控”为主题,围绕树立服务理念、强化服务技能,分别从热线服务、大厅服务、上门服务和常见投诉四大场景,全面、系统讲解了专业客户服务的相关礼仪和基本素质。并结合大量图片、视频、音频和典型案例等非常直观的方式对客服工作进行深入剖析,加深受训人员对优质服务提升的理解和认识。除此以外,何老师还从团队建设和情绪疏导两方面对受训人员进行了针对性培训,让受训人员充分认识团队的凝聚力和良好心态对客服工作的重要性。

 “服务是永远的蓝图”。相信此次培训对所有受训人员来说,不仅是服务水平的提高、综合素质的提升,更是今后工作思路的拓展,也将进一步助推热电集团的客服工作迈向一个新的台阶。

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