1、公司简介
威海热电集团有限公司于2019年7月合并重组而成，注册资本金10亿元，总资产107亿元，为国有独资企业。集团公司装炉总容量5775吨/小时，装机总容量695兆瓦，另外还有天然气及空气源热泵供热能力近70兆瓦。供暖在网总建筑面积9077万平米。公司下设3个区域管理办公室，分别管理区域内6个热源厂、3个供热公司。集团党委直属3个党总支，12个党支部。现有职工总人数3300余人，党员660余人。
威海热电集团有限公司秉承“规范、简单、透明、包容”的核心管理理念，赋能与人，和谐共融，主动服务经济发展，服务威海百姓，高质量发展热电事业，着力打造优质服务品牌。
2、供热区域
详细区域：
一、高区营业厅：高区；环翠区四方路以北、青岛北路以西区域，陶瓷路以北、新威路以东区域，张村镇，羊亭镇；临港区黄岚办事处，汪疃镇，文登区界石镇。
二、经区营业厅
经区；环翠区四方路以南、青岛北路以西区域，陶瓷路以南、新威路以东区域，嵩山办事处，温泉镇；临港区草庙子镇，蔄山镇。
三、文登区营业厅：综保区；文登区龙山路、马山路以东，虎山路以西区域。
3.营业厅网点
具体地址：
（1）高区营业厅（8:00-16:00收费）：古寨西路152号（可乘19路、34路、41路等公交车在热电厂站下车，家家悦超市旁）。
（2）张村营业厅（8:30-15:30收费）：白马义乌西广场（可乘45路、K5路公交车在白马义乌站下车）。
（3）新力营业厅（8:00-16:00收费）：青岛中路72号（二热电岗红绿灯北70米路东，可乘1路、12路、41路、101路等公交车在长峰北站下车，北走约150米路东）。
（4）博通营业厅（8:00-16:00收费）：青岛南路221号（宋家洼高架桥北约50米路东，可乘1路、41路、101路等公交车在仁爱中医院下车）。
（5）南郊草庙子营业厅（8:30-15:30收费）：开元西路与202省道交界处（中国钓具之都商贸城对面，可乘118路公交车在南郊热电下车）。
（6）苘山营业厅（8:30-15:30收费）：温阳五期上海路45-8、-9号（可乘206路、209路公交车在苘山镇政府站点下车，正棋路向西约1000米路南）。
（7）合源营业厅（8:00-16:00收费）：大庆路龙泽园3-2号（九龙城北，大庆路与香港路交汇口西北角，可乘21路、53路、35路等公交车在家家悦九龙城站下车）。
（8）文登营业厅（8:00-15:30收费）：环山东路甲10-10号、10-11号（毓菁华小区一期大门东侧，可乘4路、6路等公交车在毓菁华小区一期下车）。
4.报修服务
暖气系统爆片、爆管等紧急事故：30分钟内到达现场，24小时内完成；
一般性供暖故障：供暖初期1小时内与用户联系，6小时内到达现场，24小时内完成；
用户投诉：24小时内与您联系，48小时内处理完毕。
5.入网报装
（一）民用散户供热增容业务/单户改造碰头业务（单元控制用户改成单户控制）：用户携带户主身份证与产权证到供热服务大厅窗口办理手续。检查用户供热设施具备碰头条件后，1个工作日内完成供热碰头工作。
（二）个体用户（包含网点）增容业务：用户携带户主身份证证明与产权证到服务大厅窗口办理手续。具备施工条件的，3个工作日施工完毕。需要办理市政等相关手续的，相应增加办理手续时间。
（三）用户办理暖气开启、停供业务：用户携带户主身份证与产权证在供热服务大厅窗口办理手续后，2个工作日内完成开阀、关阀工作。
（四）新建小区供热增容业务:有外线工程的为3天（不包括设计、施工），无外线工程的为1天。
城市供热报装工作流程示意图
（有外线施工）
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申请人职责 |
报装流程 |
备注 |
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提交申请表、相关资料 |
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审核是否具备入网条件，审核相关报装资料 |
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配合供热企业勘查现场，签订协议（合同）内部审核会签并按协议（合同）交费、编制初步方案 |
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现场勘查后签订协议（合同）内部审核会签，制定具体的方案 |
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按照投资建设责任，开发建设单位申请验收、提交用户资料、补交相关费用 |
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验收合格后出具意见、立户建档、通暖 |
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（无外线施工）
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申请人职责 |
报装流程 |
备注 |
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提交申请表、相关资料、签订协议 |
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审核是否具备入网条件，审核相关报装资料、内部审核会签，制定具体的方案 |
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向供热企业申请验收、提交用户资料、缴费 |
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验收合格后出具意见、立户建档、通暖 |
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6.交费业务
（一）手机服务
1.扫描下方二维码，也可微信搜索“威海热电集团”加关注，绑定供暖用户卡后，可在线办理交费、电子发票、暖气报停、开通、过户申请、换热器拆除等业务。
2.微信/支付宝扫描下方二维码，通过“生活缴费”交纳暖气费。
（二）官网服务
登录威海热电集团官网www.whredian.cn，点击“交费入口”，按照提示完成网上查询、交费业务。
（三）自助交费机交费
我公司除了在各营业厅设置了自助交费机外，南郊公司还在林泉社区居委会设置了一台自助交费机，用户可持供暖用户卡完成交费。
（四）银行代收点
用户可在工商银行、威海商业银行、光大银行、威海农商银行、中信银行、日照银行、文登农商行的网点或手机银行交费，也可通过招商银行手机银行交费，文登用户还可通过文登邮政储蓄银行的网点交费。
注意事项
（一）特殊业务办理：凡属以下情况，各银行网点不予办理暖气费收取业务，也不支持网上交费及微信交费，请到各相应公司的营业厅交费和办理业务：
1.与去年情况发生变化的，户内结构是阁楼、跃层、多层的用户。
2.往年有欠费的用户；拒收用户；申请退费的用户；办理换发票、发票作废、办卡业务的用户。
3.没有进行分户改造的老系统供热用户。
4.往年存在违规用热情况的用户。
5.需要修改收费信息的用户。
6.尚未测量收费面积的个人用户。
7.对新开发小区首次供暖的用户，由开发商统一到威海热电集团客户服务中心办理交费业务。
8.往年报停的用户，可在微信公众号办理暖气开启业务后交费，但不能到银行网点交费。
（二）疫情防控事项：目前疫情防控形式仍然严峻，为保证大家的健康，降低和防范疫情传播风险，在进入各营业厅办理业务时，请主动出示健康码，配合工作人员做好测温等防疫工作，在办理业务期间，全程佩戴口罩，保持安全距离。
7.收费标准
采暖费收费标准
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收费 对象 |
收费标准 |
收费依据 |
适用区域 |
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居民 用户
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按使用面积25元/㎡ |
威价管发〔2004〕150号 |
环翠区 高区 经区 临港区 |
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按套内主房建筑面积23元/㎡ |
文价工发〔2013〕15号 |
文登区 |
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挂暖按受热面积22.5元/㎡ |
荣政发〔2007〕42号 |
荣成 |
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地暖、非地暖混合方式， 地暖部分按安装地暖房间 净面积30元/㎡， 非地暖部分22.5元/㎡。 |
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按建筑面积23元/㎡ |
烟价〔2015〕94号 |
北海新城 |
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按使用面积23元/㎡（低保户） |
威价管发〔2004〕150号 |
环翠区 经区 高区 |
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非居民用户 |
按建筑面积33.9元/㎡ |
威发改发〔2021〕353号 威文发改发〔2021〕94号荣发改价格〔2021〕27号 |
环翠区 高区 经区 临港区 文登区 荣成 |
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按建筑面积34.5元/㎡ |
烟价〔2015〕94号 |
北海新城 |
8.业务办理
（1）散户申请加入集中供暖（停暖至9月30日）、办卡、补卡、过户等。
办理流程：持产权证（房产证）、房主身份证到房产所属区域的热电集团营业厅办理。
（2）交纳暖气费、报停、开阀业务（10月10日至11月20日）
办理流程：持产权证（房产证）及房主身份证或供热交费卡到房产所属区域的热电集团营业厅办理。
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