应急处突保稳定，以练促防强技能
发布时间：
2025-09-30 14:35
应急处突保稳定，以练促防强技能
经区客户服务中心
为进一步提升工作人员应急处突能力，有效防范和化解舆情风险，维护安全稳定的工作秩序，9月25日，经区客户服务中心于博通营业厅组织开展了人员疏散、灭火实操演练以及突发事件模拟推演活动。集团党委委员、副总经理刘义群，集团客户服务中心、经区供热公司、环翠供热公司相关负责人，共同观摩了此次实操演练和模拟推演。
演练开始前，副总指挥汤贵滔向参加实操演练的人员细致讲解了演练方案，明确了人员分工、演练流程以及相关注意事项。尤其针对火情识别报告、人员安全疏散、特殊人群协助、消防设施使用等关键环节，再次进行了确认和强调。
演练过程中，各岗位人员严格依照预案要求，密切分工协作，发现火情立即第一时间通报。相关工作人员迅速响应，在安抚群众情绪的同时，有序指挥群众向应急出口疏散，并积极协助行动不便的老人、孕妇和儿童撤离现场。灭火人员熟练使用干粉灭火器，按照“提、拔、握、压”的标准步骤，对失火点展开灭火作业。整个演练过程紧张有序，各个环节衔接紧密、顺畅。
在突发事项模拟推演环节，工作人员根据模拟的具体事项，详细阐述了紧急救助与现场控制、秩序维护与用户安抚、舆情管控与信息同步等方面的工作情况，同时说明了即时控场、倾听诉求、联动对接、分情处置、后续跟进、流程优化等环节的处置情况。与会领导对推演处置过程给予了指导和点评。
刘义群副总经理要求，“双节”即将来临，冬季供暖收费高峰期也日益临近。我们应秉承“真情温暖千万家”的服务宗旨，持续用心服务好每一位用户，始终保持严谨负责的态度，巩固好安全稳定的工作成果。下一步，要认真总结此次演练的经验教训，特别是针对演练中暴露出的问题，及时查漏补缺，不断提升应急处突能力，为圆满完成今冬供热供暖各项工作任务奠定坚实基础。
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