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供热服务规范

  • 分类:公共服务
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-11-17 08:53
  • 访问量:

【概要描述】

供热服务规范

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  • 分类:公共服务
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供热服务规范

一、用户接待

1、按时上岗,提前做好各项服务准备工作,上岗应统一着装、佩带工号牌;

2、用户来办理业务时,应主动接待,不怠慢用户;按业务内容主动说明需提供的相关资料、办理的基本流程及受理时限,并提供业务咨询电话;用户填写业务登记表时,应给予耐心的指导和帮助,并认真审核,如发现有误,应及时向用户指出;如有特殊情况需暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌;

3、实行首问负责制,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为用户提供准确的联系人、联系电话和地址;

4、因计算机系统出现故障而影响业务办理时,应请用户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向用户说明情况并道歉外,应请用户留下联系电话,以便另约服务时间;

5、临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班,下班时如仍有等候的用户,应继续办理。

二、入户服务

1、规范有序、文明礼貌、做到到达现场及时,工作装、工作卡、脚套配套齐备,礼貌客气,施工文明,工完料净场地清;

2、不喝用户水,不抽用户烟,不吃用户饭,不收用户礼。

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