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集团召开服务提升暨供暖调度专题会议

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集团召开服务提升暨供暖调度专题会议

  • 分类:集团新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2019-10-31 11:17
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【概要描述】2019年10月23日下午,集团公司在二楼东会议室召开服务提升暨供暖调度专题会议,集团高管、供热有关部室及分子公司负责人参加,会议由张志刚总经理主持,汤海文董事长参加会议并提出要求。    集团各供热有关部室负责人、热源厂、分子公司负责人首先汇报了近期客服、 财务收费、工程调度、宣传、制度、同城通办、用水、热计量等工作情况,对存在的问题进行探讨解决。汤海文董事长要求:1.本次会议所有提出的问题10月25日前全部拿出处理意见和方案,交给分管领导组织讨论上报。2.抓好服务提升关键是思想意识、投入、培训、考核四个方面,培训工作要结合实际,考核办法要尽快出台。我们要为荣誉而战,为自己的尊严而战,上对政府负责,下为百姓分忧。3.市长热线、热力处联系人为张庆英,配合赵青松做好集团客服培训和考核工作。4.涉及收费标准、政策问题,由姜振山牵头拿出统一标准。5.涉及收费、客服、调度程序整合问题由张栋负责。6.各位领导、职能部门、分厂、分子公司马上组织全体员工推送热电微信公众号,以扩大宣传效果,增加网上缴费比例。7.对外供热宣传方面,张华才、张庆英负责。8.客服组完善首问负责制,对客服人员、管理人员进行培训,强化执行力。凡是两次拨打热线的必须汇总上报,超过两次上报分管领导处理,张庆英负责。9.新力、博通、南郊、文登分公司,凡涉及今冬供暖工程,马上接手。与施工方一起管理,共同制定上水调试方案。10.入户服务规范、文明施工规范,在原有方案基础上完善,两家定稿,尽快下发,刘义群、代远路负责。11.月底前完善好调度制度,代远路负责。12.热计量的标准,与供暖服务有关的,针对老百姓不满意的方面,从小标准开始制定,刘义群、代远路负责。13.退费流程,赵总监负责整改。14.违规处理处罚标准,以让百姓满意为原则,有问题对症下药,及时上报。

集团召开服务提升暨供暖调度专题会议

【概要描述】2019年10月23日下午,集团公司在二楼东会议室召开服务提升暨供暖调度专题会议,集团高管、供热有关部室及分子公司负责人参加,会议由张志刚总经理主持,汤海文董事长参加会议并提出要求。    集团各供热有关部室负责人、热源厂、分子公司负责人首先汇报了近期客服、 财务收费、工程调度、宣传、制度、同城通办、用水、热计量等工作情况,对存在的问题进行探讨解决。汤海文董事长要求:1.本次会议所有提出的问题10月25日前全部拿出处理意见和方案,交给分管领导组织讨论上报。2.抓好服务提升关键是思想意识、投入、培训、考核四个方面,培训工作要结合实际,考核办法要尽快出台。我们要为荣誉而战,为自己的尊严而战,上对政府负责,下为百姓分忧。3.市长热线、热力处联系人为张庆英,配合赵青松做好集团客服培训和考核工作。4.涉及收费标准、政策问题,由姜振山牵头拿出统一标准。5.涉及收费、客服、调度程序整合问题由张栋负责。6.各位领导、职能部门、分厂、分子公司马上组织全体员工推送热电微信公众号,以扩大宣传效果,增加网上缴费比例。7.对外供热宣传方面,张华才、张庆英负责。8.客服组完善首问负责制,对客服人员、管理人员进行培训,强化执行力。凡是两次拨打热线的必须汇总上报,超过两次上报分管领导处理,张庆英负责。9.新力、博通、南郊、文登分公司,凡涉及今冬供暖工程,马上接手。与施工方一起管理,共同制定上水调试方案。10.入户服务规范、文明施工规范,在原有方案基础上完善,两家定稿,尽快下发,刘义群、代远路负责。11.月底前完善好调度制度,代远路负责。12.热计量的标准,与供暖服务有关的,针对老百姓不满意的方面,从小标准开始制定,刘义群、代远路负责。13.退费流程,赵总监负责整改。14.违规处理处罚标准,以让百姓满意为原则,有问题对症下药,及时上报。

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2019年10月23日下午,集团公司在二楼东会议室召开服务提升暨供暖调度专题会议,集团高管、供热有关部室及分子公司负责人参加,会议由张志刚总经理主持,汤海文董事长参加会议并提出要求

      集团各供热有关部室负责人、热源厂、分子公司负责人首先汇报近期客服 财务收费工程调度宣传、制度、同城通办用水、热计量等工作情况,对存在的问题进行探讨解决。

汤海文董事长要求:

1.本次会议所有提出的问题10月25日前全部拿出处理意见和方案,交给分管领导组织讨论上报。

2.抓好服务提升关键是思想意识、投入、培训、考核四个方面,培训工作要结合实际,考核办法要尽快出台。我们要为荣誉而战,为自己的尊严而战,上对政府负责,下为百姓分忧。

3.市长热线、热力处联系人为张庆英,配合赵青松做好集团客服培训和考核工作。

4.涉及收费标准、政策问题,由姜振山牵头拿出统一标准。

5.涉及收费、客服、调度程序整合问题由张栋负责。

6.各位领导、职能部门、分厂、分子公司马上组织全体员工推送热电微信公众号,以扩大宣传效果,增加网上缴费比例。

7.对外供热宣传方面,张华才、张庆英负责。

8.客服组完善首问负责制,对客服人员、管理人员进行培训,强化执行力。凡是两次拨打热线的必须汇总上报,超过两次上报分管领导处理,张庆英负责。

9.新力、博通、南郊、文登分公司,凡涉及今冬供暖工程,马上接手。与施工方一起管理,共同制定上水调试方案。

10.入户服务规范、文明施工规范,在原有方案基础上完善,两家定稿,尽快下发,刘义群、代远路负责。

11.月底前完善好调度制度,代远路负责。

12.热计量的标准,与供暖服务有关的,针对老百姓不满意的方面,从小标准开始制定,刘义群、代远路负责。

13.退费流程,赵总监负责整改。

14.违规处理处罚标准,以让百姓满意为原则,有问题对症下药,及时上报。

 

 

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